Print on Demand vom Feinsten
Smith & Nephew ist ein britisches multinationales Unternehmen zur Herstellung medizinischer Geräte mit Hauptsitz in Watford, England. Es ist ein internationaler Hersteller von fortschrittlichen Wundversorgungsprodukten, Arthroskopieprodukten, Trauma- und klinischen Therapieprodukten sowie orthopädischen Rekonstruktionsprodukten.
Seit 150 Jahren stellt Smith and Nephew medizinische Geräte und Heilbehelfe her. Mit über 1000 Produkten ist Smith and Nephew in 90 Ländern präsent und erzielt einen Gesamtumsatz von US$ 4 Mlrd.
Die Herausforderung
Aktuelle medizinische Dokumente zielgerichtet einsetzen
Für tausende von Produkten gilt es, Informations- und Marketingmaterial für verschiedene Zielgruppen bereitzustellen: Operationstechniken für Chirurgen, Patientenbroschüren, Produktinformationen, Flyer und vieles mehr. – Dabei stehen die Dokumente in mindestens fünf verschiedenen Sprachversionen zur Verfügung. Das Ziel bestand darin, alle Beteiligten wie den Außendienst, das Marketing, die Mediziner und Patienten mit tagesaktuellen Dokumenten rund um die Uhr in unterschiedlichen Sprachen zu versorgen.
"Mit eyebase mediasuite haben wir nicht nur eine Dokument- und Bilddatenbank erhalten. Das eyebase e.commerce-Modul ließ sich mit Web2Print so erweitern, dass unsere Ländergesellschaften diverses Marketingmaterial, sowohl gedruckt als auch digital, bestellen können. Druckaufträge und Rechnungen werden von eyebase erstellt und dem Druckdienstleister weitergeleitet.“
Die Lösung
Maßgeschneidertes und voll integriertes Print on Demand
Mit derselben Innovationsfreude, mit der die Smith & Nephew ihre Produkte entwickelt, wurde auch ein idealer Workflow für diese Marketingmaterialien skizziert. Andreas Baumann, Senior Manager Marketing Communication, führte nach einer vertieften Evaluierungshase das Produkt eyebase ein. Die Implementierung erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Schweizer Medien- und Systemhaus Stämpfli. Als klassisches DAM-System unterstützt eyebase die Verwaltung von Media Assets, die Produktion der unterschiedlichen Materialien wie auch die Verteilung der fertigen Dokumente.
Partner und Kunden bestellen sich die teils kostenpflichtigen Dokumente über das eyebase e-Commerce Modul selbst. Der eyebase Shop beinhaltet die Preisfindung nach Gewicht, Masse, Lieferort, Währungen und Mindestbestellmengen genauso wie eine übersichtliche Willkommensseite, welche über Neuheiten informiert und allgemeine, wichtige Informationen, wie Kontaktdaten enthält. Die Benutzer werden genauso wie ihre Bestellungen, die Bestellhistorie und die Rechnungen zentral in eyebase verwaltet. Bestellte Drucksachen können digital heruntergeladen werden oder kostenpflichtig als gedruckte Vorlagen in jeweiliger Mindestmenge bestellt werden.
An dieser Stelle beginnt das angestrebte Fulfillment Outsorcing. Da weitgehend ohne Lagerbestand mit Print on Demand gearbeitet werden soll, wurde Stämpfli auch als Produktionspartner eingebunden. Stämpfli führt jedoch nicht nur den Digitaldruck auf einer modernen Druckstraße durch, sondern erstellt – unterstützt durch Auswertungen von eyebase – auch die monatlichen Rechnungen und initiiert die Auslieferung an die Besteller.