Ein Ruf nach Qualität
1874 im Schwarzwald gegründet, produzierte Rieker ursprünglich Schuhe für die wohlhabenden Bewohner Norditaliens. Schon damals erwarb sich Rieker einen Ruf für Qualitätsarbeit. Die Firma ist in der 5. Generation immer noch in Familienbesitz, und der ständige Fokus auf den Kunden führte zu konstantem Wachstum während der vergangenen 30 Jahre.
Die Herausforderung
Manuelle Prozesse, keinerlei Workflows für Auswahl und Distribution von Millionen Produktbildern und Marketingmaterialien an Distributoren und Wiederverkäufer
Rieker erstellt tausende Produktbilder und Mareting Materialien in vielen Versionen und Qualitäten von jedem ihrer ungefähr 2000 Produkte. Im Durchschnitt wurden 55 Stunden pro Woche für die Planung und Verteilung von Produktbildern an wenige Wiederverkäufer verwendet.
Diese Arbeiten wurden manuell durchgeführt. Wie auch die interne Kommunikation. Review und Approval Prozesse, Freigaben und Arbeitsaufträge zwischen Produktdesign, Produktfotografie, Produktmanagement und Marketing war im Normalfall nicht auf vordefinierten Arbeitsprozessen aufgebaut.
Durch die Einführung von eyebase erreichten wir eine interne Effizienzsteigerung, die unsere Erwartungen weit übertraf. Wir erwarteten hauptsächlich homogens, qualitativ unseren Anforderungen entsprechende Produktbildmaterial im gesamten Internet, auch bei unseren Händlern. Zu unserer großen Überraschung kam es jedoch zu einer erheblichen Effizienzsteigerung und darüber hinaus zu spürbaren Kosteneinsparungen. Zudem war bei vielen Kunden eine Umsatzsteigerung von mehr als 25% feststellbar, die wir allein auf die perfekt gestaltete Verteilung von Medien zurückführen können.
Die Lösung
Automatisierung der Bilddistribution und definierte Workflows
eyebase arbeitete mit Rieker-Mitarbeitern zusammen, um Arbeitsabläufe für eine effizientere Verwaltung von Produktinformationen detailliert zu erfassen. Dies führte zu Workflows und legte ein Automatisierungspotential offen, um vor allem den Prozess der Erstellung und Verteilung von Produktfotos zu rationalisieren. Um sicherzustellen, dass die Workflows konsistent angewendet wurden, wurden alle Produktfotos und -daten direkt aus dem ERP System in eyebase übernommen, und werden dort aktualisiert.
8.000 Kunden von Rieker übermitteln ihre Bestellungen an eine Auftragsverwaltungs-Plattform, ein hauseigenes ERP System. Anschließend liest eyebase jede Nacht die im ERP-System eingegangenen Bestellungen aus, erstellt automatisch für jeden Kunden Kollektionen und versendet diese automatisch entsprechend der aktuellen Bestellung.
Täglich gehen durchschnittlich 50 Bestellungen mit jeweils bis zu 2.000 Produkten ein. Die Kunden erhalten eine von eyebase generierte EMail mit einen Link zu ihren Sammlungen und haben somit direkt nach der Bestellung Zugriff auf die Bilder und, so es von Produkten auch verfügbares Werbematerial gibt, auch zu diesem. Für eyebase bedeutet dies, dass mehrere Millionen Bilder in einer Nacht verarbeitet und den Kunden automatisch zur Verfügung gestellt werden.
Mit der Einführung von eyebase wurde das gesamte Automatisierungspotential genutzt und alle Kunden werden mit allen Bildern versorgt. Schon am Tag nach der Bestellungsaufgabe sind diese verfügbar, was zu einer erheblich schnelleren “time to market” und einer erheblich längeren Verkaufsphase führt, im Saisonsgeschäft, den Umsatz erheblich beeinflussende Kennzahlen.