Un appel à la qualité
Fondée en 1874 en Forêt Noire, Rieker produisait à l'origine des chaussures pour les habitants aisés du nord de l'Italie. Déjà à l'époque, Rieker s'était fait une réputation pour son travail de qualité. L'entreprise, appartenant toujours à la même famille depuis cinq générations, a connu une croissance constante durant les 30 dernières années grâce à l'attention permanente portée aux clients.
Le défi
Processus manuels, aucun workflow pour la sélection et la distribution de millions d’images de produits
Rieker crée des millions de versions et de qualités de chacun de ses quelque 2000 produits. En moyenne, 55 heures par semaine ont été consacrées à la planification et à la distribution d’images de produits. Des processus manuels ont été utilisés pour la plupart. De même, la communication interne entre la conception des produits, la photographie des produits, la gestion des produits et le marketing ne reposait généralement pas sur des processus de travail prédéfinis.
Avec l’introduction d’eyebase, nous avons obtenu une amélioration de l’efficacité interne qui a largement dépassé nos attentes. À notre grande surprise, nous avons pu constater une augmentation du chiffre d’affaires des clients allant jusqu’à 20% grâce à une distribution médiatique parfaitement conçue.
La solution
Automatisation de la distribution d’images et des workflows définis
eyebase a collaboré avec le personnel de Rieker afin d’enregistrer en détail les processus de travail pour une gestion plus efficace des informations sur les produits. Ces workflows ont été mis en place principalement pour rationaliser le processus de création et de distribution des photos de produits. Pour garantir une application cohérente des workflows, toutes les photos et données des produits ont été saisies ou mises à jour directement dans eyebase.
8000 clients de Rieker transmettent leurs commandes à une plateforme de gestion des commandes. Ensuite, chaque nuit, eyebase lit les commandes reçues dans le système ERP, crée automatiquement des collections pour chaque client et leur fournit des photos de la commande en cours.
Quotidiennement, nous recevons en moyenne 50 commandes contenant à chaque fois jusqu'à 2.000 produits. Les clients obtiennent alors automatiquement un lien vers leurs collections et ont donc accès aux images directement après avoir passé leur commande. Pour eyebase, cela signifie que plusieurs millions d'images sont traitées en une seule nuit et mises à disposition des clients automatiquement.