Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping, oder auch Kundenreise-Mapping, ist eine Methode, um die gesamte Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen zu visualisieren und zu verstehen. Diese Mapping-Technik hilft Unternehmen dabei, die Erfahrungen, Emotionen und Bedürfnisse ihrer Kunden während ihrer Kaufreise zu identifizieren.