Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping, oder auch Kundenreise-Mapping, ist eine Methode, um die gesamte Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen zu visualisieren und zu verstehen. Diese Mapping-Technik hilft Unternehmen dabei, die Erfahrungen, Emotionen und Bedürfnisse ihrer Kunden während ihrer Kaufreise zu identifizieren. Durch die Analyse jeder Berührungspunkt (Touchpoint) in der Kundenreise können Unternehmen gezieltere Marketingstrategien entwickeln, die das Kundenerlebnis optimieren und Conversions fördern.