Voice of Customer (VoC)

Die Voice of Customer (VoC), oder auch Stimme des Kunden genannt, bezieht sich auf die Erfassung von Kundenfeedback, Meinungen und Bedürfnissen. Unternehmen sammeln VoC-Daten durch Umfragen, Bewertungen oder direkte Kundenkommunikation. Die VoC-Analyse ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, Schwachstellen zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.