Customer Satisfaction Index (CSI)

Der Customer Satisfaction Index (CSI), oder auch Kundenzufriedenheitsindex genannt, ist eine Kennzahl, die die Zufriedenheit von Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder dem allgemeinen Kundenerlebnis misst. Der CSI hilft Unternehmen, die Wahrnehmung ihrer Kunden zu quantifizieren und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.