Connectez vos actifs numériques à vos clients, partenaires, fournisseurs et collaborateurs

Les actifs numériques sont en quelque sorte la «matière première» du monde numérique. Qu’il s’agisse de photos, de documents ou de vidéos, les ressources numériques sont à la base de notre travail et sont utilisées sur une grande variété d’appareils dans le monde entier.

Mais ce sont les gens qui créent des actifs numériques, les connectent au contenu et achètent des produits et des services.

L'un ne va pas sans l'autre…

Digital Asset Management (DAM) et Customer Relationship Management (CRM) vont naturellement de pair. Les actifs numériques sont liés aux personnes et vice versa. Un exemple frappant est le lien entre les produits et les clients. Les clients ont des attributs comme un nom, une adresse et un produit qu’ils ont acheté. Le produit lui-même a d’autres attributs: une photo du produit, une description ou un manuel d’utilisation du produit.

Dans l’exemple ci-dessus, un système DAM et CRM intégré vous permet de lier des clients à un produit particulier qu’ils ont acheté. Ou vous associez les fournisseurs d’images avec leurs détails d’adresse au contenu numérique qu’ils ont créé. En utilisant la fonctionnalité d’une base de données relationnelle, il est facile de créer une relation entre une personne stockée dans le système et des images. Tout simplement automatiquement ou manuellement par glisser-déposer.

La valeur de l’intégration de CRM avec DAM est que le logiciel crée une «Single Source of Truth» – un point central – qui vous aide à mieux comprendre vos clients et à améliorer votre marketing et vos ventes. Il vous aide également à suivre et à gérer vos produits afin que vous puissiez réagir aux changements de comportement des consommateurs. Essentiellement, un système unique qui gère l’ensemble de votre entreprise. L’information est toujours à jour car elle est stockée en direct dans un système et non «fusionné» par de nombreux systèmes et des comparaisons de données complexes. Chaque information n’est qu’à un clic de l’autre.

Pour illustrer l’utilisation d’un enregistrement CRM dans un système DAM, voici un exemple d’un enregistrement CRM dans eyebase: