Gestion de contenu pour les produits configurables

Les fabricants proposent à leurs clients des produits de plus en plus sophistiqués et adaptables. La tendance est que les clients souhaitent modifier les composants du produit pour que le produit final réponde mieux à leurs préférences et à leurs exigences..

Les produits personnalisés ou configurés réduisent la probabilité d’erreurs et accélèrent généralement l’ensemble du processus, du début de la commande à la production. Les entreprises de l’industrie manufacturière consacrent beaucoup de ressources à la mise en conformité de leurs créations avec toutes les lois et réglementations pertinentes. Il s’agit d’un processus très long et les fabricants doivent s’assurer que chaque composant est conforme.

Les informations nécessaires à la prise en charge des configurations de produits et de composants ne sont parfois pas faciles à gérer. Les produits et solutions configurables complexes peuvent présenter un grand nombre de combinaisons et de variations possibles. Cela peut entraîner un mélange de texte non structuré et de contenu multimédia.
 

Alors, quelle est la meilleure façon de développer le contenu et de l’organiser en parties gérables qui peuvent être produites et livrées? Et répondre aux besoins internes et externes des clients?

1. Création d’un guide de style 
   Tout d’abord, il est important de créer un guide de style et un format. C’est une référence pour les instructions de travail standard pour vos processus de documentation produit. Ce guide est utilisé en interne pour permettre à votre équipe de le suivre lors de la création du contenu de documentation produit.
2. Répartir le contenu des produits
   La prochaine étape importante, décrite en détail dans votre guide de style, consiste à répartir le contenu du produit en pièces plus petites et réutilisables qui peuvent être facilement assemblées et assemblées pour fournir la matière première nécessaire à des produits configurables et personnalisés. La création et l’application de modèles pour la saisie des blocs de contenu réutilisables facilitent ce processus. Cette approche permet d’attribuer le bon contenu à chaque composant d’un produit.
3. Développement et utilisation d'une taxonométrie de produit
   De nombreux éléments de données doivent être alignés pour le contenu des composants afin de prendre en charge correctement des configurations complexes. La mise au point d’une taxonomie standard est d’une grande utilité. Il s’agit d’un ensemble ou d’un sous-ensemble hiérarchique de termes représentant des produits et des concepts se rapportant à chaque produit. Vous pouvez avoir besoin de plusieurs taxonomies pour représenter les connaissances et le domaine du produit: catégories de produits, familles de produits, types de produits, etc.
4. Automatisation
   L’automatisation du processus d’élaboration des offres devrait faire partie de la configuration globale du produit. L’approche inefficace de l’offre et du cahier des charges devrait être abandonnée. Cela accélère l’ensemble du processus, de la commande du client jusqu’au moment où la commande est en production.
5. Faciliter l'accès 
   Si le contenu du produit est organisé de manière logique, les utilisateurs peuvent facilement trouver des informations et afficher les données des composants associés. Lier la documentation produit et le multimédia est un autre aspect important de la gestion du contenu produit. Vous pouvez augmenter la valeur et l’accessibilité du contenu des produits en établissant des liens sémantiques entre toutes les qualités et propriétés des produits. Cela vous permet de lier des produits, des photos, des contrats, des clients, des offres, des manuels, des vidéos, etc. pour augmenter la valeur et l’utilisation de votre contenu produit.
6. Intégration de contenu multimédia 
   Ajoutez du contenu multimédia pour des présentations concentrées de votre produit. Les informations textuelles pour les descriptions de produits et les métadonnées sont bien sûr indispensables. Cependant, les photos, les graphiques, les vidéos d’instruction et le contenu audio peuvent démontrer un processus par étapes ou donner des instructions sur l’utilisation d’un produit ou l’assemblage d’un composant.
7. Tenez compte des applications en amont  
   Il existe de nombreuses façons en amont d’utiliser votre investissement dans le contenu produit basé sur des composants..

Pour les employés, les entreprises affiliées et les organisations partenaires, la documentation produit peut être utilisée pour la formation afin de mieux les informer sur les produits les plus sophistiqués et d’améliorer le partage des connaissances, la communication et la collaboration.

Le service client est une utilisation idéale du contenu des produits. La répartition du contenu du produit en parties significatives aide le personnel du service à la clientèle à répondre aux questions techniques des clients. Les spécifications techniques, les liens vers des vidéos d’instruction, les numéros de pièces, le dépannage étape par étape, les prix, etc. fournissent des connaissances et une assistance et, en fin de compte, améliorent la satisfaction des clients.

Vous pouvez également réutiliser votre documentation produit pour améliorer la fidélisation et l’expérience client globale.

Enfin, l’équipe de vente peut être le principal bénéficiaire d’un contenu produit basé sur des composants. Grâce à une formation appropriée et à un accès facile, le personnel des ventes peut être assuré que les produits ont la bonne taille et la bonne taille et que les solutions sont basées sur les préférences des clients et les règles commerciales internes.