DAM plus PIM = Product Experience ?
Apprenez-en plus sur la gestion de l'expérience produit (PXM) et son importance pour les spécialistes du marketing et les clients. L'expérience produit s'étend de la découverte à l'achat et au-delà, afin de concevoir une expérience transparente et attrayante.
Dans le monde en constante évolution du marketing, un nouveau terme est utilisé depuis quelque temps : Product Experience Management, et bien sûr l'abréviation "PXM". Qu'est-ce que cela a à voir avec nous en tant que spécialistes du marketing ou avec nous en tant que clients ?
Qu'est-ce que l'expérience produit du point de vue du client ? Un exemple tiré du secteur de la mode.
L'expérience produit, c'est l'ensemble des interactions et des impressions qu'un client a avec un produit, de sa découverte à son achat et au-delà. L'objectif est de concevoir une expérience fluide, captivante et satisfaisante qui interpelle le client à chaque étape.
Dans un magasin, c'est facile à comprendre. Supposons que vous tombiez sur une robe à la mode dans un magasin et que vous examiniez attentivement la couleur, la matière, la finition, les instructions d'entretien et probablement aussi l'étiquette de prix.
L'étape suivante consiste à se rendre dans la cabine d'essayage.
Supposons maintenant que vous découvriez en ligne une robe à la mode d'une marque de mode connue. Dans ce scénario, vous ne vous attendez pas seulement à pouvoir voir le produit sous différents angles et dans différentes couleurs. Vous supposez que toutes les informations sont disponibles pour pouvoir vous faire une idée réaliste du vêtement. L'expérience produit commence ici par la manière dont le vêtement est présenté sur le site web. Des images de haute qualité, des vidéos montrant la robe en mouvement, des descriptions détaillées, des tableaux de tailles et des conseils de stylisme permettent de mieux comprendre le produit.
Si vous commandez la robe, nous espérons qu'elle arrivera à temps, bien emballée, avec une lettre de remerciement personnelle et des conseils d'entretien. Il se peut même qu'une application vous suggère de combiner la robe avec d'autres vêtements ou que votre fournisseur vous donne accès à un magazine de mode exclusif. Après l'achat, vous recevrez des e-mails contenant d'autres conseils de stylisme et des offres exclusives.
Tous ces éléments - l'expérience en ligne, l'emballage, les informations complémentaires et la communication ultérieure - se fondent dans ce que nous appelons l'expérience produit.
Dans le secteur de la mode, où le style et l'apparence sont déterminants, l'expérience produit devient un thème central pour enthousiasmer les clients et, si possible, en faire des clients fidèles. Ce n'est pas seulement le produit, mais tout ce qui l'entoure qui fait passer l'achat d'une transaction quotidienne à un moment inoubliable.
Et qu'en pensent les spécialistes du marketing ?
Les consommateurs d'aujourd'hui accordant de plus en plus d'importance à une expérience produit fluide et attrayante, le marketing est mis à rude épreuve. Les défis sont nombreux : photos, informations sur les produits de toutes sortes, informations précises sur la clientèle, emballage, lettres de remerciement, suivis, cela représente beaucoup de travail. Pour pouvoir gérer tout cela, la gestion des ressources numériques (DAM) et la gestion des informations produit (PIM) entrent en jeu.
Digital Asset Management (DAM) : qu'est-ce que c'est déjà ?
La DAM est un système qui facilite le stockage, l'organisation et la récupération d'actifs numériques tels que des images, des vidéos, des documents et bien plus encore. Un système DAM permet d'accéder à une multitude de ressources multimédia de manière centralisée et de les utiliser efficacement.
Exemple :
Imaginez une entreprise mondiale qui doit stocker des milliers d'images de produits dans différents formats et tailles. Un système DAM permet d'organiser et de partager facilement ces contenus afin que les équipes puissent y accéder partout dans le monde.
Gestion de l'information produit (PIM) : la clé de l'information produit
Les systèmes PIM sont des systèmes permettant de gérer toutes les informations liées aux produits : Prix, détails techniques, descriptions, instructions, consignes de sécurité, recommandations, fiches techniques et bien plus encore, afin de fournir une image cohérente et précise du produit à travers tous les canaux de distribution.
Exemple :
Une entreprise de commerce électronique qui gère plusieurs lignes de produits peut utiliser un système PIM pour s'assurer que les clients reçoivent les mêmes informations actualisées et cohérentes sur toutes les plates-formes (site web, application, etc.).
Et qu'est-ce que le "cDAM" ?
Le terme "cDAM" est nouveau et nous plaidons coupable de l'avoir inventé. Il s'agit ici de "Connected Digital Asset Management" ; il s'agit, contrairement aux systèmes DAM traditionnels qui gèrent généralement des fichiers médias de manière plus ou moins judicieuse, de stocker en plus de ces fichiers d'autres informations telles que des adresses, des textes, des campagnes et - vous l'avez deviné - des informations sur les produits. Mais il s'agit avant tout de gérer les informations avec leurs liens entre elles - d'où le DAM "connecté", cDAM. Et nous voilà arrivés à ce qui est important :
La connexion entre le DAM et le PIM.
On se rencontre : sur un site web, dans des boutiques en ligne, dans des applications. Plus précisément, les médias relatifs à un produit et les données relatives à ce produit doivent être réunis à un moment donné.
L'interaction entre le DAM et le PIM est donc importante pour générer une expérience produit optimale:
- Amélioration de l'efficacité : avec le DAM et le PIM travaillant main dans la main, les équipes marketing peuvent créer, adapter et diffuser des contenus plus rapidement.
- Cohérence sur tous les canaux : L'intégration de la DAM dans le PIM permet de s'assurer que toutes les images, vidéos et textes sont cohérents sur toutes les plateformes.
- Une meilleure collaboration : les équipes peuvent collaborer plus efficacement en accédant aux mêmes données, en les partageant et en les modifiant.
- Personalisierung für Kunden: Die Verbindung von Medien und Daten ermöglicht es den Marketern, maßgeschneiderte, personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen - das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt gut präsentiert.
Notre conclusion : dans un monde où les clients attendent davantage, les systèmes DAM et PIM, lorsqu'ils sont utilisés ensemble, peuvent constituer la base d'une excellente expérience produit. L'intégration de ces univers de systèmes peut améliorer l'efficacité, garantir la cohérence et l'actualité sur tous les canaux et contribuer ainsi à atteindre les clients d'une manière qui soit à la fois attrayante et informative.
Si votre entreprise ne profite pas encore des avantages de cette intégration, c'est peut-être le bon moment pour réfléchir aux possibilités que peut offrir cette puissante combinaison. Et bien sûr, nous vous rappelons que dans un paysage marketing de plus en plus complexe et interconnecté, un système optimisé pour la mise en relation des données comme le cDAM d'eyebase constitue une très bonne base pour répondre aux attentes des clients tout en simplifiant les processus de travail des équipes marketing.