Score Net Promoter (NPS)

"Le score Net Promoter (NPS) est une mesure qui évalue la fidélité des clients et repose sur une seule question : ""Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander notre produit/service à un ami ou à un collègue ?"" Les résultats sont répartis entre les promoteurs (notes de 9 ou 10), les passifs (notes de 7 ou 8) et les détracteurs (notes de 0 à 6)."