Taux de rétention

Le taux de rétention, également appelé taux de fidélisation des clients, est une mesure qui indique le pourcentage de clients qui restent avec une entreprise ou continuent d'utiliser ses services sur une période spécifique. Un taux de rétention élevé indique des clients satisfaits et fidèles. L'amélioration du taux de rétention est essentielle car il est généralement plus rentable de conserver les clients existants que d'en acquérir de nouveaux.