Fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle, également appelée rétention de la clientèle, est une approche stratégique pour entretenir des relations à long terme avec les clients. Au lieu de se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients, l'accent est mis sur l'entretien et la fidélisation des clients existants. Une fidélisation efficace de la clientèle nécessite une excellente expérience client, une communication continue et un service personnalisé. La fidélisation de la clientèle récompense les entreprises par des relations durables, des achats répétés et un bouche-à-oreille positif.