Score de promoteur net (NPS)

"Le Score de promoteur net (NPS) est une mesure qui évalue la fidélité des clients et se base sur une seule question : ""Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou à un collègue ?"" Les résultats sont divisés en promoteurs (notes de 9 ou 10), passifs (notes de 7 ou 8) et détracteurs (notes de 0 à 6). Le NPS offre un aperçu de la perception des clients par l'entreprise et sert d'indicateur de satisfaction des clients et du potentiel de bouche à oreille."