Gestion des commentaires clients

La gestion des commentaires clients fait référence à la collecte, à l'organisation et à l'analyse des commentaires et des avis fournis par les clients concernant les produits, les services ou l'expérience globale du client. Les entreprises utilisent ces informations pour répondre aux besoins des clients, identifier les points faibles et mettre en place des améliorations continues.