Analyse du parcours client

L'analyse du parcours client fait référence à l'examen complet des interactions et des points de contact qu'un client a tout au long de son parcours avec une marque ou un produit. Cette analyse permet aux entreprises de comprendre chaque étape en détail, d'identifier les défis, de reconnaître les opportunités d'amélioration et de fournir des expériences personnalisées tout au long du parcours client.